Teslimat & İade Şartları

Aşağıdaki şartlar, Robotlar.org (“Site”, “biz”, “firmamız”) üzerinden yapılan satışların teslimat ve iade süreçlerini düzenler. Lütfen sipariş vermeden önce bu koşulları dikkatle okuyunuz.

1. Tanımlar

Müşteri: Site üzerinden ürün alan gerçek veya tüzel kişi.
Ürün: Robotlar, robot bileşenleri ve yan ürünler dahil olmak üzere Site’den satılan malzemeler.

2. Teslimat Şartları

2.1. Kapsam ve Bölgeler

Türkiye geneli için teslimat yapılmaktadır.
Yurtdışı gönderimleri ayrı teklif ve anlaşma gerektirir; lütfen satış temsilcinizle iletişime geçin.

2.2. Teslimat Süresi

Stoktaki ürünler için: Ödeme onayından itibaren 3–7 iş günü
Stok dışı veya özel üretim ürünler için: 7–21 iş günü (duruma göre değişebilir; bilgi e‑posta ile iletilir)

2.3. Kargo ve Ücretler

Tüm nakliye masrafları Robotlar.org tarafından karşılanır; müşteriden kargo ücreti talep edilmez.
Teslimatlar, anlaşmalı kargo firması yerine doğrudan Robotlar.org ekipleri tarafından gerçekleştirilir.

2.4. Teslimat ve Sorumluluk

Ürünler, belirttiğiniz adrese firmamız personeli tarafından teslim edilir.
Teslimat sırasında ambalajda hasar ya da eksik parça tespiti halinde, ürünü teslim almadan önce ekibimize tutanak tutturarak durum bildiriniz. Aksi halde ürün kabul edilmiş sayılır ve sonrasında hasar talepleri işleme alınamayabilir.

3. İade ve Cayma Hakkı

3.1. Yasal Cayma Hakkı

Müşteriler, teslimatı izleyen 14 gün içinde (Tüketici Hakları Kanunu uyarınca) ürünü gerekçe göstermeksizin iade edebilir.
Cayma hakkı, açılmamış, orijinal ambalajında, satışı yapılan tüm aksesuar ve dokümanları eksiksiz iade edilen ürünler için geçerlidir.

3.2. İade Süreci

Başvuru: İade talebinizi robot@robotlar.org adresine sipariş numarası, ürün adı ve iade gerekçenizle bildiriniz.
Firma Onayı: Talebiniz onaylandığında size iade prosedürü ve adres bilgisi iletilecektir.
Kargo Masrafı: Cayma hakkı kullanımlarında iade kargo ücreti müşteriye ait olup, anlaşmalı kargo firmasıyla indirimli fiyatla gönderim yapılabilir.
İade ve İnceleme: İade ulaşır ulaşmaz ürün kontrol edilir; şartlara uygunsa 7 iş günü içinde ödemeniz geri alınır.

3.3. İade Edilemeyecek Ürünler

Müşterinin isteğiyle özelleştirilmiş, özel üretim veya kalibrasyon işlemlerinden geçmiş ürünler.
Ambalajı açılmış, kullanılmış ya da eksik parça/döküman içeren ürünler.

3.4. Ayıplı Ürün İadesi

Teslimattan kaynaklanan hasar, üretim hatası veya yanlış ürün sevki durumunda iade kargo ücreti firmamızca karşılanır.
Lütfen ürünü teslim alırken paket üzerinde hasar tespitini firmamız ekibi huzurunda belgeleyiniz ve 3 iş günü içinde robot@robotlar.org adresine bilgi veriniz.

4. İade Sonrası Ödeme İadesi

Ödeme, orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, havale vb.) aynı tutar olarak iade edilir.
Banka ve ödeme sağlayıcı süreçlerine bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

5. İletişim

Her türlü teslimat ve iade sorunuz için:

E‑posta: robot@robotlar.org
Telefon: 0850 532 6 777
Adres: ZÜBEYDE HANIM MAH. KAZIM KARABEKİR CAD. KÜLTÜR İŞHAN’I NO: 7 İÇ KAPI NO: 86 ALTINDAĞ/ANKARA
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–18:00

Bu şartlar, sipariş onayıyla birlikte kabul edilmiş sayılır. Daha ayrıntılı bilgi veya özel talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.